ISO/IEC 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。

ISO/IEC 20000標準是國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術 服務管理 第1部分：規(guī)范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分：實踐規(guī)則》。2009年9月30日，我國等同采用ISO/IEC 20000-1:2005標準發(fā)布了GB/T 24405.1-2009標準，2010年12月1日，我國等同采用ISO/IEC 20000-2:2005標準發(fā)布了GB/T24405.2-2010標準。

通過ISO 20000認證，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務，提高顧客滿意度；同時將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。